售后服務(wù)承諾

1.加強質(zhì)量管理，健全質(zhì)量保證體系，嚴格執行ISO9001標準和合同要求，按時(shí)提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品。
2.認真執行合同條款和附件的有關(guān)規定，在有效期內凡屬質(zhì)量問(wèn)題，必須嚴格執行修理、更換義務(wù)。
3.提供電氣設備備品、備件的保證，根據用戶(hù)需要，隨時(shí)保證充足的供給，并作免費服務(wù)咨詢(xún)。
4.提供產(chǎn)品性能特點(diǎn)介紹，代培操作、調試、維修人員；并對用戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、訪(fǎng)問(wèn)。
5.因運輸、安裝、調試等原因造成產(chǎn)品或零部件損壞時(shí)，我廠(chǎng)負責派專(zhuān)員或委托技術(shù)工程師維修，時(shí)間、質(zhì)量保證滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
6.用戶(hù)安裝、調試、送電過(guò)程中，根據用戶(hù)計劃要求，第一時(shí)間派專(zhuān)員協(xié)助進(jìn)行；設備運行期間出現問(wèn)題，第一時(shí)間安排工程師到達現場(chǎng)全面解決。
7.現場(chǎng)服務(wù)：免費提供現場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)內容為現場(chǎng)開(kāi)箱清點(diǎn)、交換、驗收、指導安裝、參加試運行。
8.若產(chǎn)品發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題或其他需要協(xié)助解決的問(wèn)題，我方將在接到用戶(hù)通知1小時(shí)內給予響應，24小時(shí)之內到達現場(chǎng)解決技術(shù)問(wèn)題，并于48小時(shí)內排除故障。

服務(wù)響應及時(shí)性

1.給予客戶(hù)足夠的熱情、尊重和關(guān)懷：“顧客是上帝”，對于服務(wù)工作來(lái)說(shuō)更是如此。無(wú)論在售前、在售中、還是在售后都充分尊重客戶(hù)和客戶(hù)的每一項需求，并以熱情的工作態(tài)度關(guān)懷我們的客戶(hù)，主動(dòng)提供服務(wù)。
2.幫助客戶(hù)解決問(wèn)題：不管是產(chǎn)品、還是我們的服務(wù)，只要客戶(hù)碰到了麻煩，那么客戶(hù)的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題——想客戶(hù)之所想。
3.迅速相應客戶(hù)的需求：當我們的客戶(hù)對我們表達了他的需求后，因為服務(wù)人員的培訓到位，所以我們能確保在第一時(shí)間就立刻對他的需求做出迅速的反應——急客戶(hù)之所急。
4.始終以客戶(hù)為中心：我們從建設隊伍出發(fā)，精心選拔了一批服務(wù)過(guò)關(guān)、專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬的服務(wù)隊伍，分派到我們的服務(wù)點(diǎn)，與客戶(hù)實(shí)現零距離溝通。在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，
始終以我們的客戶(hù)為中心，密切關(guān)注客戶(hù)的需求。只有從客戶(hù)的角度去思考，把客戶(hù)的事當成自己的事，才能積極的為客戶(hù)出謀劃策；只有以“助人”——服務(wù)客戶(hù)為“樂(lè )”，才能始終以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)讓一個(gè)又一個(gè)的客戶(hù)滿(mǎn)意。
5.設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想：設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想是做到始終以客戶(hù)為中心的前提，換位思考在我們的服務(wù)中是服務(wù)思想重要要求。設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想就意味著(zhù)我們在提供整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，能站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題、理解客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)、知道客戶(hù)最需要的和最不想要的是什么，提供即時(shí)滿(mǎn)意的服務(wù)。
6.提供個(gè)性化的保障服務(wù)：對客戶(hù)實(shí)施數據化的管理，并進(jìn)行一對一的培訓，產(chǎn)品推薦等個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對客戶(hù)進(jìn)行有效的針對性的電話(huà)回訪(fǎng)等保障服務(wù)。